intervenir et défendre à la demande des personnes auprès de leurs assurances et agir auprès des organismes concernés tels que les agences d'assurances ou leurs compagnies d'assurances et les aider dans leurs démarches ; les aider dans leurs démarcheset les renseigner sur leurs droits, les informer, les accueillir, les écouter et les soutenir dans leurs difficultés.